Política de reembolso

Na NUAE, queremos que te sintas confortável e confiante com a tua escolha. Ainda assim, compreendemos que, por vezes, uma encomenda pode não corresponder ao esperado.

Por isso, criámos uma política de devoluções simples e transparente, sem prejudicar os direitos que te são garantidos pela legislação aplicável.

Prazo para solicitar uma devolução

Podes solicitar a devolução da tua encomenda até 30 dias após a data em que a recebeste.

Nos primeiros 14 dias, beneficias também do direito legal de livre resolução, que te permite cancelar a compra sem necessidade de indicar um motivo, desde que o produto cumpra as condições indicadas abaixo.

Entre o 15.º e o 30.º dia, a devolução é aceite ao abrigo da política comercial de devoluções da NUAE, mantendo-se igualmente as condições abaixo.

Condições para a devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá:

  • Estar no mesmo estado em que foi recebido;

  • Não ter sido utilizado, experimentado, lavado ou alterado;

  • Não apresentar sinais de desgaste, sujidade ou danos;

  • Manter intactos o selo, a proteção e a embalagem individual de higiene;

  • Ser devolvido na embalagem original;

  • Ser acompanhado do respetivo comprovativo de compra.

A embalagem exterior utilizada para o transporte pode ser aberta. No entanto, a embalagem individual ou proteção de higiene do produto deverá permanecer intacta.

Produtos abertos ou experimentados

Os produtos NUAE destinam-se ao contacto direto com a pele e são considerados produtos de uso pessoal e de higiene.

Por motivos de proteção da saúde e de higiene, não aceitamos a devolução ou troca de produtos cuja embalagem individual, proteção ou selo de higiene tenha sido aberto ou removido, nem de produtos que tenham sido utilizados ou experimentados.

Esta exclusão não se aplica quando o produto apresente um defeito, dano ou falta de conformidade que apenas tenha sido possível identificar depois da abertura da embalagem.

Como solicitar uma devolução

Para iniciares o processo, envia um email para info@nuae.pt, indicando:

  • O teu nome;

  • O número da encomenda;

  • O produto que pretendes devolver;

  • Fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável;

  • O motivo da devolução, caso pretendas partilhá-lo.

No exercício do direito legal de livre resolução durante os primeiros 14 dias, não és obrigada a indicar qualquer motivo.

Após analisarmos o pedido, enviaremos as instruções e a morada para a devolução.

Pedimos que não envies qualquer produto antes de receberes estas instruções, para conseguirmos identificar e acompanhar corretamente a devolução. O pedido prévio de instruções não limita nem substitui o exercício dos teus direitos legais.

Depois de comunicares a devolução, deverás enviar o produto no prazo máximo de 14 dias.

Custos da devolução

Quando a devolução resultar de uma mudança de opinião, escolha incorreta de tamanho ou cor, ou outra razão não relacionada com um defeito ou erro da NUAE:

  • Os custos diretos do envio da devolução ficam a cargo da cliente;

  • Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento;

  • A NUAE não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.

Devoluções nos primeiros 14 dias

Quando exerces o direito legal de livre resolução nos primeiros 14 dias, serão reembolsados:

  • O valor pago pelos produtos devolvidos;

  • Os custos da modalidade de entrega normal inicialmente disponibilizada pela NUAE.

Caso tenhas escolhido uma modalidade de entrega mais rápida ou mais cara do que a modalidade normal, o valor adicional dessa opção não será reembolsado.

Devoluções entre o 15.º e o 30.º dia

Nas devoluções realizadas ao abrigo da política comercial da NUAE, entre o 15.º e o 30.º dia após a receção:

  • Será reembolsado o valor efetivamente pago pelo produto;

  • Os custos do envio original não são reembolsáveis;

  • Os custos da devolução ficam a cargo da cliente.

Produtos com defeito, danificados ou incorretos

Pedimos que verifiques a tua encomenda assim que a receberes.

Caso o produto chegue danificado, apresente um defeito ou não corresponda ao artigo encomendado, contacta-nos através de info@nuae.pt, indicando o número da encomenda e enviando fotografias que permitam verificar a situação.

Depois de analisarmos o caso, apresentaremos a solução legalmente adequada, que poderá incluir a substituição do produto, a redução do preço ou o reembolso.

Quando se confirme um defeito, dano ou erro da responsabilidade da NUAE, não terás de suportar os custos necessários para resolver a situação.

Os direitos legais da cliente relativos à conformidade e garantia dos produtos não são afetados por esta política.

Kits, conjuntos e ofertas

Os kits e conjuntos vendidos como um único produto deverão ser devolvidos completos, incluindo todos os artigos que os compõem, nas respetivas embalagens e com as proteções de higiene intactas.

Não aceitamos devoluções parciais de kits ou conjuntos, exceto quando exista um defeito ou erro que afete apenas um dos produtos.

Caso a encomenda tenha incluído uma oferta gratuita associada à compra, essa oferta também deverá ser devolvida sem utilização e nas condições originais. Se não for devolvida, o respetivo valor poderá ser deduzido do reembolso, quando esse valor tenha sido previamente indicado.

Trocas

Neste momento, não realizamos trocas diretas.

Caso pretendas escolher outra cor, tamanho ou modelo, deverás solicitar a devolução do produto original, desde que cumpra as condições desta política, e efetuar uma nova encomenda.

Reembolsos

Assim que recebermos a devolução, iremos verificar o estado do produto e informar-te por email sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado:

  • O reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra;

  • Será devolvido o valor efetivamente pago, já considerando eventuais descontos ou códigos promocionais;

  • Não serão cobrados custos pela realização do reembolso.

O reembolso será efetuado no prazo legal aplicável. A NUAE poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até ser apresentado um comprovativo do respetivo envio, consoante o que acontecer primeiro.

Depois de emitido pela NUAE, o valor poderá demorar alguns dias adicionais a aparecer na tua conta, dependendo do banco ou da entidade responsável pelo método de pagamento.

Caso tenham passado mais de 15 dias úteis desde a confirmação da emissão do reembolso, contacta-nos através de info@nuae.pt.

Encomendas devolvidas por falta de levantamento ou morada incorreta

Quando uma encomenda seja devolvida à NUAE por não ter sido levantada, por recusa injustificada da entrega ou por ter sido indicada uma morada incorreta ou incompleta, entraremos em contacto com a cliente.

Poderá ser solicitado o pagamento de um novo envio caso a cliente pretenda o reenvio da encomenda.

Se for solicitado o cancelamento, poderão ser deduzidos os custos efetivamente suportados com o envio e a devolução da encomenda, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável.

Esta regra não se aplica quando a devolução resulte de um erro da NUAE ou da transportadora.

Modelo facultativo de livre resolução

Para exercer o direito de livre resolução, podes enviar a seguinte declaração para info@nuae.pt:

“Venho por este meio comunicar que pretendo exercer o meu direito de livre resolução relativamente à encomenda abaixo identificada.

Nome:
Número da encomenda:
Produto ou produtos:
Data da encomenda:
Data de receção:
Morada:
Data:”

A utilização deste modelo é facultativa. Podes comunicar a tua decisão através de qualquer declaração clara e inequívoca.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacta-nos através de:

Email: info@nuae.pt

Estamos aqui para analisar cada situação com cuidado, respeito e transparência 🤍